サイズガイドで、足の測り方と各モデルのサイズ表をご案内しています。

測り方のポイント：

• かかとから一番長い指の先までを測ります。
• 足は夕方にむくみやすいため、夕方以降に測るとより正確です。
• 左右で長さが違う場合は、長いほうの足に合わせてサイズをお選びください。

NOBIASHIのシューズは、足指が自然に広がるよう、つま先がゆったりした設計です。普段のサイズが合うとは限りませんので、必ずサイズ表の足長をもとにお選びください。

迷われたら、足の長さと幅（cm）、ご検討中のモデルをメールでお知らせください。最適なサイズをご提案します。サイズが合わなかった場合、未使用のシューズはサイズ交換をご利用いただけます。

ソールが薄く、歩くときに足指をしっかり使うため、はじめは履き心地が違うと感じることがあります。

• 最初は1日30分〜1時間ほどから始め、少しずつ時間を延ばしてください。
• 慣れるまでは、ふくらはぎや足裏に張りを感じることがあります。
• 長時間のウォーキングやハイキングは、足が慣れてからをおすすめします。

足に痛みがある方、足・ひざ・腰などに疾患のある方は、ご使用の前に医師にご相談ください。痛みが続く場合は、ご使用をおやめください。

はい。NOBIASHIのすべての商品に、お届けから12か月間の品質保証が付いています。この期間内に製造上の不具合（ソールのはがれ、縫製のほつれなど）が生じた場合は、代わりの商品を無料でお送りします。

保証の対象外：ソールのすり減りなど通常の使用による消耗、洗濯機での洗濯・乾燥機の使用・直射日光による損傷、改造または不適切な使用による損傷。

保証のお申し出は、ご注文番号と問題がわかる写真または動画を添えて support@nobiashi.jp までお送りください。確認後、できるだけ早く交換品をお送りします。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。ご連絡の前に、次の点をご確認ください。

• 左右のシューズのサイズ表示が同じか
• インソールが正しい向き・位置で入っているか
• 靴ひもやストラップが正しく通っているか

それでも問題がある場合（ソールのはがれ、縫製のほつれ、ファスナーの不具合など）は、ご注文番号と問題がわかる写真または動画を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。

確認後、代わりの商品を無料でお送りします。

ソールのすり減りなど、通常の使用による消耗は不良品には当たりません。

ご注文後すぐに、ご注文内容とお届け予定日を記載した確認メールをお送りします。

ご注文の商品は1〜2営業日以内に発送します。発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。配送状況は配送状況の追跡ページでもご確認いただけます。追跡情報が反映されるまで少しお時間がかかることがありますので、情報が表示されない場合は、しばらくしてからもう一度ご確認ください。

お届けは通常、発送から3〜6営業日、合計で4〜8営業日が目安です。土日および日本の祝日は営業日に含まれません。離島・一部地域へのお届けは、さらにお時間がかかることがあります。

商品が届かない場合、またはお荷物が見つからない場合は、お届け予定日から14日以内に、ご注文番号と追跡番号を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。この期間を過ぎると、未着のお申し出をお受けできなくなります。

ご注文は中国・広東省東莞市の物流センターから、YunExpress（雲途物流）の航空便で日本へ送られます。日本到着後に輸入通関の手続きを行い、そこからは佐川急便がご指定のご住所までお届けします。くわしくは配送ポリシーをご覧ください。

※ お届け先の地域や配送の状況により、上記以外の配送業者を利用する場合があります。

NOBIASHIのお届けは日本国内のみです。すべてのご注文を、中国・広東省東莞市の物流センターから、送料無料・追跡付き・保険付きで発送します。

• 処理期間：1〜2営業日
• 配送期間：3〜6営業日
• お届けまでの目安（合計）：4〜8営業日

土日および日本の祝日は営業日に含まれません。年末年始、旧正月、ゴールデンウィーク、お盆、クリスマス、当社のセール期間などの繁忙期は、お届けに通常よりお時間がかかります。税関検査により、さらに遅れることもあります。通関や輸入関税を含む詳細は、配送ポリシーをご覧ください。

離島・一部地域：お届けにお時間がかかることがあり、追加送料が発生する場合があります。お届け先が該当する場合は、発送前にメールでご連絡します。

発送後は、メールと配送状況の追跡ページで配送状況をご確認いただけます。

日本国内へのご注文は、通常配送がすべて無料です。最低購入金額はありません。

離島・一部地域：配送業者により追加送料が発生する地域があります。お届け先が該当する場合は、発送前に必ずメールでご連絡し、ご同意いただいた場合にのみ発送します。事前のご案内なく追加料金を請求することはありません。

お届けにお時間がかかり、申し訳ございません。ご注文番号と追跡番号を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。お荷物の状況をすぐに確認いたします。

発送から21日以内に商品が届かなかった場合は、補償として1,200円をお支払いします。

住所の誤り・不備、配達の不成立、税関検査、不可抗力その他当社の合理的な支配の及ばない事情による遅延は対象外です。

追跡情報が長期間更新されない場合：追跡情報が30営業日以上更新されないときは、配送業者に調査を依頼します。紛失と判断された場合は、代わりの商品をお送りするか、お客様とご相談のうえ適切な方法で対応します。

通常1営業日以内にご返信します。ご理解いただきありがとうございます。

ご心配をおかけしております。多くの場合、お荷物はすぐに見つかります。まず次の点をご確認ください。

• ご自宅のまわり、宅配ボックス、置き配の指定場所
• ご家族、受付、建物の管理人がお荷物を受け取っていないか
• ご注文確認メールに記載のお届け先住所
• 郵便受けに不在連絡票など配送業者からのお知らせがないか

少し早めに「配達完了」と表示され、実際にはそのあとに届くこともあります。それでも見つからない場合は、追跡番号をご用意のうえ、まず配送業者へお問い合わせください。

それでもお荷物が見つからない場合は、お届け予定日から14日以内に、ご注文番号と追跡番号を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。この期間を過ぎると、未着のお申し出をお受けできなくなります。

通常1営業日以内にご返信します。

ご注文の商品をできるだけスムーズにお届けするため、住所に不備または誤りがあると思われる場合は、すぐにご連絡します。

1営業日以内にご連絡します：お届け先住所に不備または誤りがあると思われる場合、ご注文から1営業日以内にメールをお送りします。ご注文時のメールアドレスが正しいことをご確認のうえ、受信トレイ（迷惑メールフォルダも含みます）をご確認ください。ご返信がない場合は、再度ご連絡します。

72時間以内にご返信がない場合：最初のメールから72時間以内に正しい住所をご連絡いただけないときは、配送業者が対応している場合に限り、最寄りの受取拠点へお送りします。受取拠点の詳細と配送状況は、メールと配送状況の追跡ページでお知らせします。

受取拠点への発送ができない場合は、正しい住所をご連絡いただくまでご注文の商品を保管します。

お届けまでの期間：お届けまでの目安は、正しい住所をご連絡いただいた時点、または受取拠点へ発送した時点から改めて起算します。住所の不備・誤りによる遅延は、NOBIASHIの責任による遅延には含まれません。

ご自身で誤りに気づかれた場合は、ご注文から6時間以内に、ご注文番号と正しいお届け先住所の全文を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。

6時間を過ぎると発送準備に入るため、変更を保証できません。発送準備の完了後または発送後は、住所を変更できません。

ご注文の前に、郵便番号、都道府県・市区町村、町名・番地、建物名・部屋番号、お名前、電話番号をよくご確認ください。ご注文時にご入力いただいた住所の誤り・不備による配達のトラブルについて、NOBIASHIは責任を負いかねます。

いいえ。NOBIASHIのお届けは日本国内のみです。

日本のお客様に専念することで、丁寧な梱包、保険・追跡付きの配送、きめ細かなサポートまで、できる限り高い品質を保っています。

日本国外の住所へはお届けできません。日本国内のお届け先についてご質問がある場合は、support@nobiashi.jp までご連絡ください。

現在、お急ぎ便はご用意しておりません。すべてのご注文を、無料の通常配送でお届けします。

ご注文の商品は1〜2営業日以内に発送し、通常は発送から3〜6営業日（合計4〜8営業日）でお届けします。発送後は、メールと配送状況の追跡ページで配送状況をご確認いただけます。

より早くお届けできる方法を、今後に向けて検討しています。

はい。ご注文から3時間以内に、ご注文番号を添えて support@nobiashi.jp までご連絡いただければ承ります。

キャンセル後、お支払いいただいた金額を元のお支払い方法へ返金します。コンビニ決済またはPay-easyでお支払いの場合は銀行振込で返金しますので、振込先の口座情報をお知らせください。未払いのコンビニ決済のご注文は、お支払い期限を過ぎると自動的にキャンセルされます。

3時間を過ぎると発送準備に入るため、キャンセルを保証できません。発送後のキャンセルはできませんが、商品到着後に30日間返金保証をご利用いただけます。

通常1営業日以内にご返信します。

はい。ご注文から6時間以内に、ご注文番号と正しいお届け先住所の全文を添えて support@nobiashi.jp までご連絡いただければ承ります。

6時間を過ぎると発送準備に入るため、変更を保証できません。発送後は住所を変更できません。

はい。ご注文から6時間以内に、ご注文番号とご希望の変更内容（サイズや色の変更、商品の追加など）を添えて support@nobiashi.jp までご連絡いただければ承ります。

変更によりご注文の合計金額が変わる場合は、変更の前にメールでお知らせします。

6時間を過ぎると発送準備に入るため、変更を保証できません。発送後は変更できませんが、未使用のシューズはサイズ交換をご利用いただけます。

NOBIASHIは、お客様の足に合う一足を見つけていただくことを何より大切にしています。

すべての商品を発送前に検品していますが、履き心地は実際に履いてみないとわからないものです。少しでも気になることがあれば、お気軽にお知らせください。

まずはご相談ください：サイズの選び方や履き方に迷われたら、support@nobiashi.jp までメールでご連絡ください。多くのご質問はすぐに解決できます。

1. 30日間返金保証（お気持ちの変化）

商品到着後30日以内であれば、次の条件で返品・返金を承ります。

• 未使用のシューズであること（清潔な室内の床での試し履きは問題ありません）
• すべてのタグ、付属品、元の靴箱がそろっていること

返送料はお客様のご負担です。返品商品の到着・確認後、5営業日以内に商品代金を元のお支払い方法へ返金します。

2. サイズ交換（30日以内）

サイズが合わない場合は、商品到着後30日以内であれば、上記と同じ条件（未使用、すべてのタグ・付属品・靴箱付き）で別のサイズに交換します。交換品の送料は当社が負担します。元のシューズの返送料はお客様のご負担です。サイズ交換は1回のご注文につき1回までです。

3. NOBIASHI満足保証（屋外で使用した場合）

屋外で履いてみて足に合わなかった場合は、商品到着後30日以内であれば、別のモデルまたはサイズに、追加費用なしで1回交換します。お客様に合う一足を、サポートチームが一緒にお探しします。

屋外で使用したシューズは返金の対象外です（不良品を除きます）。
開封済みのソックス、インソール、フットケア用品は、衛生上の理由により、返品・交換・満足保証の対象外です。
予約商品は返品できません。キャンペーン商品（1足買うともう1足などの特典を含みます）の返品は、1回のご注文につき最大3点までです。
満足保証のご利用は、お客様お一人につき1回までです。当社のシューズに自信があるからこそご用意している保証です。その趣旨に沿ってご利用いただければ幸いです。

4. 破損していた商品（5日以内）

商品到着後5日以内に、ご注文番号、破損の状況、破損箇所がはっきりわかる写真または動画（商品ラベルが見えるもの）を添えてご連絡ください。代わりの商品を無料でお送りします。交換品にも同じ問題があった場合は、ご購入金額を全額返金します。

5. 不良品

ソールのはがれや縫製のほつれなど、製造上の不具合がある場合は、ご注文番号と不具合がわかる写真または動画を添えてご連絡ください。確認後、代わりの商品を無料でお送りします。

写真・動画をお願いする理由：状況をすぐに把握でき、より早く対応できるためです。不具合がはっきり見えるように撮影してください。写真・動画がない場合、お申し出を処理できないことがあります。

6. 違う商品が届いた

ご注文番号、届いた商品の写真、ご注文いただいた商品の名前・サイズ・色をメールでお知らせください。正しい商品を無料でお送りします。

7. お届けが遅れた

発送から21日を過ぎて商品が届いた場合は、補償として1,200円をお支払いします。ご注文番号と追跡番号をメールでお知らせください。住所の誤り・不備、配達の不成立、その他当社の支配の及ばない事情による遅延は対象外です。

どれに当てはまるかわからない場合は、ご注文番号を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。最適な解決方法をご案内します。

1. ご連絡ください

次の内容を support@nobiashi.jp までメールでお送りください。

• ご注文番号
• 返品または交換の理由
• 交換の場合は、ご希望のサイズまたはモデル
• 破損品・不良品の場合は、写真または動画

2. 内容を確認します

サポートチームが内容を確認し、通常1営業日以内に返送先住所と手順をご案内します。

3. 返送してください

ご案内に沿って、すべてのタグと付属品とともにシューズを元の靴箱に入れ、ご返送ください。追跡可能な配送方法をおすすめします。破損品、不良品、商品違いの場合は返送が不要なことがありますので、当社からのご案内をお待ちください。

4. 返金または交換品の発送

返品商品の到着・確認後、返金または交換品の発送を行います。

ご注意：事前のご連絡なく返送された商品は、受け取りも処理もできません。返送の前に必ずご連絡ください。

誠に申し訳ございません。すべてのご注文を丁寧に梱包していますが、まれに配送中に破損することがあります。責任をもって対応いたします。

商品到着後5日以内に、次の内容を support@nobiashi.jp までお送りください。

• ご注文番号
• 破損の状況
• 平らな場所で撮影した、破損箇所がはっきりわかる写真または動画
• 靴箱または商品ラベルの写真

確認が終わるまで、靴箱と梱包材は保管しておいてください。

確認後、代わりの商品を無料でお送りします。交換品にも同じ問題があった場合は、ご購入金額を全額返金します。

誠に申し訳ございません。責任をもって対応いたします。

まず、靴箱ラベルのサイズと色を含め、お荷物と納品書をご確認ください。複数の商品をご注文の場合は、別々に発送されることがあります。

それでも商品が違う場合は、ご注文番号、届いた商品の写真（靴箱のラベルを含みます）、ご注文いただいた商品の名前・サイズ・色を support@nobiashi.jp までお送りください。

確認後、正しい商品を無料でお送りします。

安全で便利なお支払い方法を各種ご用意しています。

クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、UnionPay（銀聯）

その他：Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、PayPay、コンビニ決済、Pay-easy（ペイジー）

すべてのお支払いは安全に処理されます。お支払いに関するご質問は support@nobiashi.jp までご連絡ください。詳しくはお支払いについてをご覧ください。

ご利用明細に身に覚えのない請求がある場合は、ご注文番号を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。すぐに確認いたします。

はい。宛名や但し書きのご指定がある場合は、ご注文番号を添えて support@nobiashi.jp までご連絡ください。

商品が届かない場合や商品に問題がある場合は、まず support@nobiashi.jp までご連絡ください。サポートチームが確認し、できるだけ早く解決方法をご案内します。多くの場合、銀行やカード会社を通じた異議申し立てよりもずっと早く解決できます。

根拠のない、または不正なチャージバックが申請された場合、当社はこれに異議を申し立てる権利を留保します。その際、ご注文内容、やり取りの記録、追跡情報、配達の証明などの関連情報を決済事業者に提供することがあります。

これは、法令に基づく消費者の権利を制限するものではありません。

NOBIASHIはお客様のプライバシーを大切にしています。個人情報の取得・利用・提供の方法と、安全に保つための取り組みは、プライバシーポリシーでご説明しています。

NOBIASHIがお客様の個人情報を第三者に販売することはありません。個人情報は、ご注文の処理と発送のほか、ご登録いただいたお客様へのニュースレターの送信や、外部サービスを通じたレビューのご依頼など、当社自身のマーケティングのために利用します。

詳しくは利用規約をご覧ください。